سياسة الإستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
يسعد متجر فلوريا بخدمتكم، ويحرص دائمًا على تقديم تجربة تسوق سلسة وموثوقة. وانطلاقًا من التزامنا بأنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية ونظام التجارة الإلكترونية، نستعرض فيما يلي سياستنا المعتمدة للاستبدال والاسترجاع:
أولًا: نطاق تطبيق السياسة
تطبق هذه السياسة على جميع الطلبات المقدمة عبر متجر فلوريا داخل المملكة العربية السعودية.
ثانيًا: الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب، وذلك في حال وصول المنتج بحالة غير مطابقة أو متضررة.
- لا يمكن الاستبدال أو الاسترجاع إلا للهدايا غير القابلة للتلف، ولا يشمل ذلك المنتجات سريعة التلف كالورد الطبيعي والكيك، خاصة بعد استخدامها أو تعرضها لظروف غير مناسبة.
- يشترط لقبول الاستبدال أو الاسترجاع أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية.
- غير مستخدم.
- غير متضرر بسبب سوء الاستخدام.
- محتفظًا بكامل تغليفه الأصلي وبطاقاته ولواصقه.
ثالثًا: تكاليف الشحن
تتحمل فلوريا تكاليف الشحن في الحالات التالية:
- عند إرسال منتج غير مطابق لما تم طلبه.
- عند وجود تلف ناتج عن خطأ في الشحن أو التجهيز.
يتحمل العميل تكاليف الشحن في الحالة التالية:
- في حال رغب العميل بالاستبدال بسبب تغير رغبته أو اختياره منتجًا آخر، وذلك بعد موافقة المتجر.
رابعًا: آلية تقديم الطلب
يسعدنا استقبال طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر واتساب على رقم المتجر
مع تزويدنا بالبيانات التالية لتسريع إجراءات طلبكم:
- اسم العميل
- رقم الجوال
- رقم الطلب
- اسم المنتج
- سبب الطلب
وسيقوم فريقنا بالتواصل معكم في أقرب وقت لاتخاذ الإجراء المناسب وفق هذه السياسة.
خامسًا: استرداد المدفوعات
- يتم استرداد المبالغ، في حال الموافقة، خلال مدة تتراوح بين يوم و10 أيام عمل، حسب سياسة مزود خدمة الدفع أو البنك.
- يتم الاسترداد فقط عبر وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.
- يقتصر استرداد المبالغ على الحالات التي ينص عليها نظام التجارة الإلكترونية المعتمد في المملكة.
سادسًا: إلغاء الطلبات
- تجهز جميع منتجات متجر فلوريا حسب الطلب.
- لا يحق للعميل إلغاء الطلب أو استرداد قيمته في حال تغير رغبته بعد بدء تنفيذ الطلب.
- يمكن إلغاء الطلب واسترداد المبلغ في الحالات التالية:
- إشعار المتجر قبل موعد التسليم بـ48 ساعة على الأقل.
- الطلبات المنفذة في نفس اليوم يمكن إلغاؤها خلال 15 دقيقة فقط من وقت الطلب.
- طلبات الكيك والورد: لا يمكن إلغاء طلبات الكيك أو الورد بعد تأكيدها، نظرًا لتنفيذها لدى مورد خارجي بناءً على موافقة العميل.
سابعًا: حالات عامة
- في حال رفض المستلم استلام الطلب بعد خروجه للتوصيل، يتحمل المشتري تكلفة إعادة الشحن.
- في حال إدخال بيانات مستلم غير صحيحة، لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن التأخير أو التوصيل الخاطئ.
- في حال وجود ملاحظة على جودة المنتج، يرجى التواصل خلال 8 ساعات كحد أقصى من الاستلام، مع توضيح المشكلة وإرفاق صورة إن أمكن.
- عند ثبوت وجود خلل في المنتج، يحق للمتجر:
- تعويض العميل بمنتج مماثل، أو
- حفظ قيمة الطلب في محفظة العميل.
- في حال تقديم منتج بديل، يحتفظ متجر فلوريا بحق استرجاع المنتج الأول.
ثامنًا: أحكام عامة
يحتفظ متجر فلوريا بحقه في تحديث أو تعديل هذه السياسة بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها، على أن ينشر أي تحديث عبر الموقع الإلكتروني.
نشكر لكم ثقتكم بمتجر فلوريا 🌸 ويسعدنا دائمًا خدمتكم وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة.
